UX Research چیست؟
تحقیق تجربه کاربری (UX Research) که بعضا به آن User Research یا تحقیق کاربر هم گفته می‌شود؛ مبنای موفقیت هر محصول دیجیتالی است. این فرآیند اکتشافی به طراحان محصول کمک می کند تا کاربران خود را درک کرده، نیازها و خواسته هایشان را کشف کنند. در نهایت، این اطلاعات ارزشمند منجر به ایجاد محصولاتی می‌شود که نه تنها کاربردی و زیبا هستند، بلکه با ارزش‌های درونی کاربران همسو هستند.
این راهنما برای طراحان محصولی که به دنبال ورود به دنیای آموزش یوزر ریسرچ یا تقویت مهارت‌های موجود خود هستند، نوشته شده است. با بررسی فرآیند تحقیق UX، روش‌های مختلف، و چند نمونه کیس استادی، شما به این درک می‌رسید که چگونه UX Research می‌تواند محصولات دیجیتالی شگفت‌انگیزی را به ارمغان آورد.
چرا User Research مهم است؟
به زبان ساده، یوزر ریسرچ به شما کمک می کند تا محصولاتی را بسازید که مردم واقعاً از آنها استفاده می‌کنند و از آنها لذت می برند. بدون تحقیق، طراحی شما تنها بر اساس تئوری و حدس و گمان استوار خواهد شد. این امر منجر به اتلاف وقت، منابع و حتی بدتر، محصولاتی می‌شود که مورد استقبال کاربران قرار نمی‌گیرند.
تحقیق UX مزایای قابل توجهی برای طراحان محصول به همراه دارد:
- شناسایی نیازهای واقعی کاربران: تحقیق کاربر به شما کمک می‌کند تا دریابید که کاربران به چه چیزی نیاز دارند، چه می‌خواهند، و چگونه با محصولات تعامل برقرار می‌کنند. این اطلاعات برای ایجاد جریان‌های کاربری (workflow) کارآمد و رابط‌های کاربری (UI) بصری ضروری است.
- کاهش ریسک شکست محصول: هر چه بیشتر در مورد کاربران خود بدانید، احتمال اینکه محصولی را طراحی کنید که با شکست مواجه شود، کمتر می‌شود. تحقیق UX به شما کمک می‌کند تا مشکلات بالقوه را زودتر شناسایی کنید و بر اساس آن، تغییراتی در طراحی خود ایجاد نمایید.
- بهبود تجربه کاربری کلی: زمانی که کاربران از محصول شما راضی باشند، منجر به وفاداری به برند و افزایش درآمد می‌شود. User Research به شما کمک می کند تا محصولی بسازید که استفاده از آن آسان، لذت بخش و مفید باشد.
تفاوت طراحی محصول و یواکس ریسرچ
طراحی محصول و تحقیق تجربه کاربری دو مفهوم مرتبط اما متفاوت در حوزه طراحی و توسعه محصول هستند. هر دو نقش مهمی در ایجاد محصولات موفق ایفا می‌کنند، اما تمرکز و مهارت‌های مورد نیاز در هر یک متفاوت است. یوزر ریسرچ بخشی از پروسه طراحی محصول است. به طور کلی بخش عظیمی از پایه طراحی محصول با UX Research مشخص می‌شود. اگر این مرحله به اشتباه انجام شود، به دلیل عدم شناخت کافی کاربران با مشکلات زیادی روبرو خواهیم شد. تفاوت‌های طراحی محصول و یوزر ریسرچ را در موارد زیر خلاصه میکنیم:
تحقیق تجربه کاربری (UX Research)
هدف: درک عمیق از کاربران، نیازها، رفتارها و انگیزه‌های آنها.
فعالیت‌ها: انجام مصاحبه‌های کاربری، برگزاری گروه‌های متمرکز، تحلیل داده‌های کمی و کیفی، ایجاد پرسشنامه‌ها و تست‌های کاربری.
خروجی: ایجاد درک عمیقی از کاربران و نیازهای آنها، شناسایی مشکلات و فرصت‌ها، ارائه پیشنهادات برای بهبود تجربه کاربری.
به عبارت ساده‌تر، تحقیق UX به ما می‌گوید که کاربران چه می‌خواهند و چگونه محصول را استفاده می‌کنند.
طراحی محصول (Product Design)
هدف: ایجاد محصولات کاربردی، قابل استفاده و لذت‌بخش که نیازهای کاربران را برطرف کند.
فعالیت‌ها: ایجاد نمونه‌های اولیه، طراحی رابط کاربری (UI)، آزمایش محصولات، بهبود طراحی بر اساس بازخورد کاربران.
خروجی: محصول نهایی که نیازهای کاربران را برطرف کرده و تجربه کاربری خوبی را ارائه می‌دهد.
به عبارت ساده‌تر، طراحی محصول به ما می‌گوید که چگونه محصولی بسازیم که نیازهای کاربران را برطرف کند.
اگر به دنیای طراحی محصول علاقه‌مند هستید میتوانید دوره طراحی محصول را بررسی کنید.
فرآیند یوزر ریسرچ(User Research)
تحقیق تجربه کاربری یک فرآیند گام به گام است که به شما کمک می‌کند تا داده های ارزشمندی در مورد کاربران خود جمع‌آوری کنید. مراحل اصلی این فرآیند عبارتند از:
- موضوع را تعریف کنید: اولین قدم این است که هدف خود را از انجام UX Research مشخص کنید. آیا می‌خواهید یک ایده جدید را آزمایش کنید یا مشکلات موجود در محصول فعلی را کشف کنید؟ داشتن یک هدف مشخص به شما کمک می‌کند تا بر روی داده‌های مرتبط تمرکز کنید.
- کاربران خود را بشناسید: یک گام حیاتی، درک مخاطب هدف شماست. ایجاد پرسونای کاربر (user persona) به شما کمک می‌کند تا مشخصات جمعیت شناختی، اهداف، نیازها و چالش‌های کاربران را مشخص نمایید.
- روش‌های تحقیق را انتخاب کنید: مجموعه متنوعی از روش‌های تحقیق کاربر وجود دارد، از مصاحبه‌های عمیق و گروه‌های متمرکز گرفته تا آزمایش‌های قابلیت استفاده و ردیابی رفتار کاربران. بهترین روش تحقیق بستگی به هدف و نوع محصول شما دارد.
- داده‌ها را جمع‌آوری کنید: با استفاده از روش‌های انتخاب شده، داده‌های مربوط به کاربران خود را جمع آوری کنید. سوالات واضح و مرتبطی بپرسید، به دقت گوش دهید، و مشاهدات دقیق انجام دهید.
- داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنید: پس از جمع‌آوری داده‌ها، زمان تجزیه و تحلیل آنها فرا می‌رسد. به دنبال الگوها و روندهای کلیدی باشید که به درک بهتر کاربران شما کمک می‌کند.
- نتیجه‌گیری کنید و توصیه‌هایی ارائه دهید: در نهایت، یافته‌های خود را به صورت خلاصه دربیاورید و توصیه‌هایی را برای بهبود طراحی محصول خود ارائه دهید.
روش‌های تحقیق UX
روش های مختلفی برای انجام User Research وجود دارد. برخی از روش‌های رایج عبارتند از:
- مصاحبه‌های عمیق (In-depth Interviews): مصاحبه‌های عمیق، گفتگوهای تک به تک با کاربران هستند که به شما امکان می‌دهد تا به صورت عمیق در مورد تجربیات، نیازها و خواسته‌های آنها کاوش کنید.
- گروه‌های متمرکز (Focus Groups): گروه‌های متمرکز، شامل جلساتی هستند که در آن چندین کاربر با هم جمع میشوند تا در مورد یک موضوع خاص بحث کنند. این روش به شما کمک می کند تا طیف وسیعی از دیدگاه‌ها و نظرات را جمع‌آوری کنید.
- آزمایش‌های قابلیت استفاده (Usability Testing): در آزمایش‌های usability testing، کاربران با محصول شما تعامل می‌کنند و در حین کار، مشاهده شده و مورد پرسش قرار می‌گیرند. این روش به شما کمک می کند تا مشکلات استفاده و نقاط ضعف رابط کاربری را شناسایی کنید.
- ردیابی رفتار کاربر (User Behavior Tracking): ردیابی رفتار کاربر شامل استفاده از ابزارهای تحلیل برای مشاهده نحوه تعامل کاربران با محصول شما است. این روش به شما کمک می‌کند تا درک کنید که کاربران چگونه با محصول شما کار می‌کنند.
- پرسشنامه‌ها (Surveys): پرسشنامه‌ها به شما کمک می‌کنند تا به سرعت اطلاعات کمی از یک گروه بزرگ از کاربران جمع‌آوری کنید. پرسشنامه‌ها میتوانند به صورت آنلاین یا حضوری انجام شوند.
تاثیر یوزر ریسرچ در کسب وکارها
برای اینکه با اهمیت یوزر ریسرچ بیشتر آشنا شویم؛ چند کیس استادی در برندهای بزرگ را بررسی میکنیم:
1. Netflix:
مشکل: کاهش نرخ عضویت و افزایش رقابت در صنعت استریمینگ
UX Research: با انجام تحقیقات گسترده، نتفلیکس به درک عمیقی از ترجیحات کاربران در ژانرهای مختلف، نحوه تعامل آنها با پلتفرم و عواملی که باعث ماندگاری آنها می‌شود، دست یافت.
نتیجه: ایجاد سیستم پیشنهاد هوشمندانه، شخصی‌سازی پروفایل کاربران، تولید محتوای اورجینال باکیفیت و بهبود رابط کاربری منجر به افزایش چشمگیر نرخ عضویت و درآمد شرکت شد.
2. Amazon:
مشکل: بهبود تجربه خرید آنلاین و افزایش میزان فروش
UX Research: آمازون با انجام تحقیقات مداوم، به درک عمیقی از رفتار خرید کاربران، نقاط درد آنها در فرآیند خرید و عواملی که بر تصمیم‌گیری آنها تأثیر می‌گذارد، دست یافت.
نتیجه: طراحی رابط کاربری ساده و شهودی، سیستم پیشنهاد محصولات هوشمند، امکان بازگشت آسان محصولات و خدمات مشتریان حرفه‌ای، آمازون را به بزرگترین فروشگاه آنلاین جهان تبدیل کرده است.
3. Airbnb:
مشکل: افزایش اعتماد کاربران به اجاره مسکن از افراد ناشناس
UX Research: ایربی‌ان‌بی با انجام تحقیقات گسترده، به درک عمیقی از نگرانی‌های کاربران در مورد امنیت و اطمینان از کیفیت اقامتگاه‌ها دست یافت.
نتیجه: ایجاد سیستم تأیید هویت کاربران، نمایش نظرات و امتیازات سایر مهمانان، ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته و ایجاد جوامع محلی، باعث افزایش اعتماد کاربران و رشد سریع این پلتفرم شد.
4. Uber:
مشکل: بهبود تجربه سفر با تاکسی‌های اینترنتی و افزایش تعداد سفرها
تحقیق UX: اوبر با انجام تحقیقات مداوم، به درک عمیقی از نیازهای مسافران و رانندگان، نقاط درد آنها در فرآیند درخواست و استفاده از سرویس و عواملی که بر انتخاب آنها تأثیر می‌گذارد، دست یافت.
نتیجه: طراحی اپلیکیشن ساده و کاربرپسند، سیستم قیمت‌گذاری شفاف، امکان پرداخت آنلاین، سیستم رتبه‌بندی رانندگان و مسافران، اوبر را به یکی از بزرگترین شرکت‌های حمل‌ونقل جهان تبدیل کرده است.
5. Spotify:
مشکل: افزایش تعداد کاربران فعال و حفظ آنها
تحقیق UX: اسپاتیفای با انجام تحقیقات گسترده، به درک عمیقی از عادات گوش دادن کاربران، ترجیحات موسیقی آنها و عواملی که باعث می‌شود آنها به پلتفرم‌های دیگر مهاجرت کنند، دست یافت.
نتیجه: ایجاد الگوریتم‌های هوشمند برای پیشنهاد موسیقی‌های جدید، امکان ایجاد پلی‌لیست‌های شخصی، قابلیت اشتراک‌گذاری موسیقی با دوستان و رابط کاربری جذاب، اسپاتیفای را به محبوب‌ترین پلتفرم پخش موسیقی در جهان تبدیل کرده است.
یوزر ریسرچ برای طراحان محصول
اگر شما یک طراح محصول هستید، در اینجا چند توصیه برای اجرای موفق User Research گفته می‌شود:
تحقیق کاربری را در کل چرخه توسعه محصول قرار دهید:
تحقیق UX نباید یک رویداد یک‌باره باشد. آن را در کل چرخه توسعه محصول خود بگنجانید تا اطمینان حاصل کنید که محصول شما همیشه با نیازهای کاربران همسو است.
از روش‌های تحقیق متنوع استفاده کنید:
هیچ روش تحقیقی به تنهایی کافی نیست. از ترکیبی از روش‌ها استفاده کنید تا طیف وسیعی از داده‌ها را جمع‌آوری کنید.
به کاربران خود گوش دهید:
مهم‌ترین نکته در تحقیق UX، گوش دادن به کاربران است. نظرات و بازخورد آنها را جدی بگیرید و از آنها برای بهبود محصول خود استفاده کنید.
تحلیل داده‌ها را به طور عمیق انجام دهید:
داده‌های جمع‌آوری شده را به دقت تحلیل کنید تا الگوها و روندهای کلیدی را شناسایی کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرید.
اهمیت آموزش تحقیق تجربه کاربری (UX Research)
تحقیق تجربه کاربری (UX Research) یک مهارت اساسی برای هر فردی است که در حوزه توسعه محصولات دخیل است. این فرآیند به ما کمک می‌کند تا رفتار، نیازها و ترجیحات کاربران را به طور عمیق درک کنیم و در نتیجه محصولاتی طراحی کنیم که نه تنها کارآمد باشند، بلکه برای کاربران لذت‌بخش نیز باشند. با انجام تحقیق UX، می‌توانیم نقاط ضعف محصولات را شناسایی کنیم، نمونه‌های اولیه را آزمایش کنیم و بازخورد کاربران را جمع‌آوری کرده تا تصمیمات طراحی بهتری بگیریم.
مزایای آموزش یوزر ریسرچ:
بهبود طراحی محصول: آموزش UX Research به ما کمک می‌کند تا محصولاتی تولید کنیم که دقیقاً پاسخگوی نیازهای کاربران باشند و در نتیجه رضایت کاربران افزایش یابد.
بهبود تصمیم‌گیری: با آموزش User Research و جمع‌آوری داده‌های دقیق، می‌توانیم تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد توسعه محصول بگیریم.
افزایش بهره‌وری: شناسایی و رفع مشکلات کاربری در مراحل اولیه توسعه، موجب صرفه‌جویی در زمان و هزینه می‌شود.
افزایش فرصت‌های شغلی: با توجه به رشد روزافزون اهمیت تجربه کاربری، تقاضا برای متخصصان تحقیق UX نیز به شدت افزایش یافته است.
بازار کار UX Research
بازار کار یوزر ریسرچ در ایران در سال‌های اخیر با رشد چشمگیری روبرو بوده است. با توجه به افزایش رقابت در کسب‌وکارهای دیجیتال و اهمیت تجربه کاربری در جذب و حفظ مشتریان، شرکت‌ها بیش از پیش به دنبال متخصصانی هستند که بتوانند به آنها در بهبود محصولات و خدماتشان کمک کنند.
چرا بازار کار تحقیق UX در ایران داغ است؟
- رشد استارتاپ‌ها: افزایش تعداد استارتاپ‌ها و شرکت‌های دانش‌بنیان نیاز به نیروی متخصص در حوزه UX را بیشتر کرده است.
- رقابت در بازار دیجیتال: شرکت‌ها برای متمایز شدن از رقبا، به دنبال بهبود تجربه کاربری محصولات خود هستند.
- توجه بیشتر به نیازهای مشتری: شرکت‌ها به اهمیت نظر مشتریان و بهبود تجربه آنها پی برده‌اند.
- توسعه تجارت الکترونیک: رشد تجارت الکترونیک باعث افزایش تقاضا برای طراحی وبسایتها و اپلیکیشن‌های کاربرپسند شده است.
چالش‌های بازار کار تحقیق UX در ایران:
- کمبود نیروی متخصص: با وجود تقاضای بالا، هنوز تعداد متخصصان حرفه‌ای User Research در ایران کافی نیست.
- تفاوت بین دانشگاه و صنعت: اغلب آموزش‌های دانشگاهی با نیازهای بازار کار یوزر ریسرچ هم‌خوانی ندارد.
- درک ناکافی از اهمیت یوزر ریسرچ: برخی از شرکت‌ها هنوز به اهمیت تحقیق تجربه کاربری پی نبرده‌اند.
چگونه می‌توان در این بازار رقابتی موفق بود؟
- تخصص فنی: تسلط بر ابزارها و روش‌های تحقیق UX
- مهارت‌های ارتباطی: توانایی انتقال یافته‌های تحقیق به تیم‌های مختلف
- خلاقیت و نوآوری: ارائه راهکارهای خلاقانه برای بهبود تجربه کاربری
- یادگیری مستمر: به‌روز ماندن با آخرین فناوری‌ها و روش‌های تحقیق UX و آموزش یواکس ریسرچ اصولی
- بستن ارتباط با جامعه یوزر ریسرچ: شرکت در رویدادها و کامیونیتی‌های طراحی محصول
- ساخت پرتفولیو: نمایش نمونه کارهای خود برای جذب مشتریان
مسیر یادگیری و آموزش UX Research
برای یادگیری و آموزش تحقیق UX شما چند راه اساسی در پیش دارید:
۱) از وبسایتها و دوره‌های آموزشی UX Research خارجی استفاده کنید و به صورت خودآموز اقدام به آموزش User Research کنید.
۲) از دوره آنلاین یوزر ریسرچ (تحقیق تجربه کاربری) استفاده کنید.
۳) در کلاس‌های حضوری آموزش یوزر ریسرچ ثبت نام کنید.
این سه روش آموزش UX Research به نوعی تمام راه‌های شما برای ورود به جمع متخصصین و یوایکس ریسرچ است. اما هر کدام مزایا و ایرادات بزرگ و کوچکی دارند که در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت.
از مزایای دوره یوایکس ریسرچ خودآموز می‌توان به انعطاف‌پذیری بالا برای مهارت‌آموز اشاره کرد. در این میان وبسایت‌های خارجی نسبت به ویدئوهای داخلی از کیفیت محتوایی بالاتری برخوردارند و میتوانند شما را تا حدی با اصول کلی آموزش یوایکس ریسرچ آشنا سازند.
با فرض آشنایی شما به زبان انگلیسی برای بهره‌مند شدن از دوره UX Research خودآموز، از ایرادات مهم این دوره‌ها می‌توان به عدم دسترسی به مدرسان برای پاسخ به سؤالات، عدم وجود جامعه متخصصان برای رفع ابهامات شما (برخلاف برنامه‌نویسی)، عدم مشارکت در پروژه‌های کاربردی، هزینه نسبتا بالا و در برخی موارد عدم ارائه مدرک (به عنوان کوچک‌ترین نقص آن) اشاره نمود.
از طرفی دوره یوزر ریسرچ نیز اگر سرفصل‌های به‌روز، متناسب با نیاز بازار کار و پروژه‌محور نداشته باشند، شما را دست خالی به بازار کار خواهند فرستاد.
پس بهتر است قبل از هر اقدامی زمان بیشتری را به تحقیق در مورد دوره‌های آموزشی User Research اختصاص دهید. سعی کنید مدرسان را بشناسید، سرفصل‌های آموزش تحقیق تجربه کاربر را مقایسه کنید، ویژگی‌هایی همچون دسترسی به منابع آموزشی و پروژه‌های عملی را ملاک قرار دهید و در انتها، آنچه به بهترین شکل شما را رسیدن به هدف خودتان که یادگیری یک مهارت خاص و یا ورود به بازارکار می‌باشد، انتخاب کنید.
برای تبدیل شدن به یک محقق تجربه کاربری و بالطبع ورود به بازارکار شما باید مسیر زیر را به ترتیب طی کنید:
۱) آموزش یوزر ریسرچ استاندارد
۲) انجام پروژه و کسب تجربه
۳) گسترش روابط از طریق رزومه‌سازی و معرفی به شرکت‌ها.
ما در دوره آموزشی UX Research( یا دوره User Research) آکادمی آمانج در طی این سه مرحله شما را به طور کامل همراهی خواهیم نمود. البته لازم به ذکر است که تمام این موارد زمانی تحقق خواهد یافت که تلاش و اشتیاق شما به طی کردن مسیر بهترین شدن از بین نرود.
خروجی دوره آموزش یوایکس ریسرچ(UX Research)
شما در طی دوره آموزشی UX Research بر روی ۳ پروژه جامع یوایکس ریسرچ (که با راهنمایی مدرس در طول دوره یوزر ریسرچ برای شما مشخص شده است) فعالیت کرده و تمام آنچه را که در دوره UX Research فراگرفته‌اید، پیاده‌سازی خواهید نمود. پس از آن مدرس دوره، پوریا حسن زاده لید ریسرچ اسنپ با نقد و بررسی پروژه‌های شما به طور کامل، نظرات و پیشنهادهای خود را به شما ارائه می‌دهند تا شما بتوانید با تکمیل پروژه رزومه خوبی برای خود در حوزه یوایکس ریسرچ تدوین کنید.
با اخذ مدرک معتبر آمانج آکادمی و ساخت یک رزومه بی‌نقص، شما قادر خواهید بود برای همکاری در پروژه‌های مختلف اقدام کنید.
مشاوره تخصصی
همکاری با ما
تماس با ما
مدرسان
درباره ما
قوانین و مقررات
استعلام مدارک
