این مقاله را میتوانید در مدت زمان 6 دقیقه مطالعه کنید

وقتی تازه کار مشاوره فروش را شروع کرده بودم. یک مشتری مهم گیرم آمد. آن موقع هنوز ایده های مختلف را آزمایش می‌کردم. گرچه دانش نظری و اجرایی خوبی داشتم اما برخی اوقات در جلسات حرفه ای ضعیف عمل میکردم و تصمیمات لحظه ای نیز همیشه نقطه ضعفم بود. (ایراد شماره ۱)
در شغل من افراد متخصص زیادی حضور دارند، برای همین معمولا اساس انتخاب چیزی فراتر از دانش فنی است. معیاری که من بعد از آزمون و خطای زیاد و از دست دادن فرصت های بیشمار به اهمیت آن پی بردم.

به داستان برگردیم.
من در فروش روشی داشتم که چند بار از آن در موقعیت های گوناگون استفاده کرده بودم و آن را به نایب رئیس مرکز خدمات شرکت نیز ارائه دادم.
درست سه سال پیش بود که رئیس به اتاق من آمد و پرسید: آیا میتوانی در این روش به نحوی دخل و تصرف کنی که مناسب ۵۰ نفر باشد؟
من هم بدون معطلی در چشم هایش زل زدم و گفتم« البته!» اما هیچ وقت به او نگفتم که تا به حال آن را برای بیش از ده نفر استفاده نکرده ام. گرچه لبریز از شک و تردید بودم اما این مسئولیت را قبول کردم. (ایراد شماره ۲)

روش من این بود که نظرات مشتریان را جمع کنم و بعد کلمه به کلمه نظرات را به تیم بررسی تحویل دهم و پشت میز بشینم و به میل باکس خیره شوم تا نتایج برایم ارسال شود. اگر بخواهم با شما صادق باشم معمولا در این انتظار چند ساعته خیلی اوقات حس میکردم در جای اشتباهی قرار دارم. ایده پرداز خوبی بودم ولی نه برای این کار! بگذریم. (نگذریم! این بزرگترین ایراد من بود.)
نتایج آمد. من برای نتایج و ارزیابی های شخصی خودم بیشتر از توصیه ها و خلاصه وضعیتی که یک شرکت تبلیغاتی ارائه می دهد ارزش قائل بودم. اما آیا این برای بالای ۵۰ نفر نیز درست جواب میداد؟ نمیدانستم!

تحلیل ها را دور ریختم و از نیروی کمکی استفاده کردم. آن ها مجدد نظرات مهم را جدا کردند و طوری روی دیوار چسباندند که هم معنی دار باشد و هم تعداد تکرار را نشان دهد. از کاغذ های رنگی برای چیزهای مختلف استفاده کردم. تقریبا اواخر کار بودم که دیدم یک گروه، تمام رنگ ها را مال خودش کرده و برجی بلند بالا ساخته. همه جا پر از کاغذ بود.
رئیس در زد و وارد شد، کنارم ایستاد و کمی روی پنجه پا جلو و عقب رفت و پرسید: تا حالا همچین کاری نکردی نه؟ گفتم «نچ».
سرش را تکان داد و گفت: «میدانستم» بعد لبخندی زد و یک بطری آب دستم داد و گفت: شاید تشنه باشی و رفت. آدم مهربانی بود.

این داستان در فضای کسب و کار حرفه ای ممکن است بارها برای ما پیش بیاید، وقتی که ما دانش فنی، ذهنی و همچنین تجربه لازم برای پیش برد یک پروژه در اختیار داریم اما به دلیل عدم تقویت مهارت های نرم مثل؛ میانبرهای ذهنی، نگرش خلاقانه، مدیریت زمان، نحوه پیشبرد جلسات،نه گفتن حرفه ای، ارتباط با کارفرما و… بعضا نمی‌توانیم یک پروژه را به صورت بهینه مدیریت کرده و با استفاده از دانش و تخصص خود از فعالیت های شغلی و مسیری که خودمان انتخاب کرده ایم، لذت بیشتری ببریم. این تازه بخش خوب ماجرا است. در اصل اوضاع وقتی به هم میریزد که ما در مسیر اشتباه آمده باشیم و یا از ابتدای کار آجر را کج گذاشته باشیم!

در همین راستا ما به عنوان یک متخصص (در هرسطحی که هستیم) باید قبل از هر حرکت حرفه ای یک سری از مهارت ها را در خودمان پرورش دهیم. مهارت هایی که به اصلاح مهارت نرم یا soft skill نامیده می‌شوند.
مهارت های نرم یکی از مهم ترین موضوعاتی است که شما در مسیر یادگیری و توسعه خود می‌بایست آن را در نظر داشته باشید.
گرچه بسیاری از افراد تصور می‌کنند که مهارت های نرم به عنوان یک مکمل در فضای کسب و کار میبایست مورد توجه قرار گیرند، اما اهمیت این موارد به هیچ وجه کمتر از دانش فنی شما در مسیر یادگیری نمی باشد و به میزان زیادی تضمین کننده موفقیت شما به خصوص در کارهای تیمی خواهد شد.


اگر شما کارآفرینید، مدیریت یک مجموعه را بر عهده دارید، کارشناس هستید و یا حتی به صورت مستقل و به صورت فریلنسری پروژه خود را انجام می‌دهید، مطالعه این مقاله اکیدا به شما توصیه می شود.


در این مقاله، من با معرفی مهارت های نرم و انواع آن، تفاوت آن با مهارت های سخت، سنجش مهارت های نرم و روش های تقویت این مهارت ها، به صورت عملی مسیر شما را برای دست یابی به بیشترین پتانسیل کاری هموار خواهم ساخت.

اما قبل از شروع بحث، توجه شما را به چند گزارش جالب جلب می‌کنم:
در یک مطالعه که در سال ۲۰۱۶ توسط شرکت wonderlic انجام شد، ۹۳ درصد از کارفرمایان بیان کردند که مهارت های نرم یک اولیت اساسی در تصمیم گیری آنان برای همکاری می‌باشد.
در این رابطه برخی از کارفرمایان گزارش دادند که تخصص های فنی- مشارکتی بیش از سایر مشاغل نیاز به تقویت مهارت های نرم دارند.
در یک نظر سنجی دیگر که توسط انجمن ملی کالج ها و کارفرمایان ایالات متحده در سال ۲۰۱۵ انجام شد، کارفرمایان، مهارت های رهبری و توانایی کار در یک تیم را به عنوان مطلوب ترین ویژگی فارغ التحصیلان، پیش از مهارت های تحلیلی، حل مسئله و فنی قرار دادند.

soft skills

مهارت نرم یا soft skill چیست؟

مهارت نرم یا soft skill، مجموعه ای از مهارت های غیرفنی بوده که تاثیری مستقیم بر نحوه تعاملات شما با دیگران داشته و توانایی های همچون؛ حل مسئله، ارتباطات تجاری، رهبری، مدیریت زمان و… را در شما تقویت می‌کند و همچنین به روند رشد و ارتقاء فردی شما در محیط حرفه ای کمک شایانی خواهد نمود.
در سال های اخیر بر خلاف آنچه در گذشته شاهد آن بودیم در حوزه های مختلف متخصصان برجسته زیادی مشغول به فعالیت هستند و آنچه که امروز خلا آن در بازار کار حس می‌شود حضور افرادی است که علاوه بر دانش فنی، مهارت های نرم را در شخصیت حرفه ای خود تقویت کرده باشند.

به عنوان مثال، یکی از رایج ترین مشکلاتی که همه ما در مسیر کاری خود با آن روبرو شده ایم کمبود اعتماد به نفس برای مذاکرات کاری، اعتماد به نفس کاذب برای قبول مسئولیت، عدم انطباق پذیری با محیط، شرایط و افراد جدید، مدیریت غلط زمان، تصمیمات لحظه ای نادرست و… می‌باشد که ایرادات کوچکی نیست و در بلند مدت قطعا برای ما و افرادی که با ما در حال تعامل هستند مشکل آفرین خواهد بود. اما خبر خوبی که وجود دارد این است که تمامی این مهارت ها قابل یادگیری و ارتقا بوده و در حوزه های بسیار زیادی حتی خارج از محیط کاری نیز یاریگر ما خواهد بود.

 

به زبان ساده، مهارت های نرم، مجموعه مهارت هایی هستند که همبستگی بالایی با مهارت های درون فردی و انسانی ما داشته و به شکل قابل توجهی تضمین کننده پیشرفت شغلی و بهبود سطح روابط حرفه ای ما با دیگران می‌باشد.

 

مهارت نرم چه زمانی باید مورد توجه قرار گیرد؟

بعضی گمان می کنند مهارت های نرم صرفا وقتی که شما به واسطه حرفه تان باید با افراد زیادی در ارتباط باشید اعتبار دارد و یا اینکه این مهارت ها صرفا در سطوح مدیریتی کاراست و …!
اما اصل ماجرا این است که شما بلافاصله پس از یادگیری یک مهارت جدید، یا به طور مشخص قبل از ورود به بازار کار باید یادگیری این مهارت ها را با توجه به سطحی که هستید(مدیر، مشاور، معلم، کارمند، فریلنسر و…) شروع کنید.
پیش از استخدام؛ نگارش اصولی رزومه، نامه نگاری درست، ارتباط موثر با مدیران منابع انسانی تا نحوه شرکت در مصاحبه، حضور در شرکت و … از مجموعه مهارت های نرم است که شما میبایست حتما قبل از شروع به کار آن ها را آموزش ببینید.
پس از استخدام؛ یادگیری مهارت های ارتباطی، شرکت در جلسات، ایده پردازی، تقویت قوه حل مسئله، مدیریت پروژه، زمان بندی درست و … از جمله مهارت های نرم است که شما می‌بایست در حین کار، روز به روز آن ها را در خود تقویت کنید و در انتها به بالا رفتن تجربه کاری که اصولا منجر به ارتقا شغلی شما می‌شود مهارت های مدیریتی که دامنه بسیار گسترده ای دارند را در خود، به یک ویژگی شخصیتی بدل کنید.

 

مهارت های نرم با مهارت های سخت چه تفاوتی دارند؟

مهارت های سخت یا hard skills در واقع همان تخصص اصلی شماست، همان کاری که شما به خود را به آن عنوان به دیگران معرفی می‌کنید.
با توجه به اینکه در جامعه امروز به دلیل دسترسی افراد به اینترنت و برگزاری دوره های متنوع، تخصص های گوناگون از حوزه های فنی (دست های روغنی)گرفته تا حوزه های آموزشی (دست های جوهری) به طور گسترده ای آموزش داده می‌شوند، مزیت رقابتی افراد بیشتر متمرکز بر مهارت های نرم می‌باشد. (همانطور که در ابتدای مقاله نتایج تحقیقات خدمت شما ارائه شد.)
افرادی که مهارت های نرم را در خود تقویت کرده اند در حرفه خود نیز موفق ترند چراکه می دانند چطور باید از مهارت های فنی خود به بهترین شکل استفاده کنند و با بیشترین بازدهی در کمترین زمان ممکن یک مذاکره، پروژه و … را با موفقیت به پایان ببرند.

سوالات سنجش مهارت نرم

 

دلیل اهمیت مهارت های نرم

وقتی که شما در حال لیست کردن مهارت های خود در رزومه هستید و خودتان را از لحاظ فنی برای یک مصاحبه عالی آماده می‌کنید باید این نکته را در نظر داشته باشید که کارفرمایان و مدیران منابع انسانی به دنبال چیزی فراتر از دانش فنی شما هستند.
اما چرا این مهارت های نرم تا این حد اهمیت دارند؟

 

مهارت سخت بدون مهارت نرم؟ هرگز!

نمیتوان منکر این شد که در بیشتر مشاغل، مهارت های فنی به تنهایی کافی نیستند. به عنوان مثال شما به عنوان یک استاد دانشگاه درجه یک و باسواد، اگر نتوانید با دانشجویان خود به خوبی ارتباط برقرار کنید به هیچ وجه نخواهید توانست رسالت خود را، که تربیت دانشجویان برجسته می باشد به انجام برسانید. این موضوع ساده، در تمامی مشاغلی که ایجاب می‌کند تا شما با افرادی (هرچند کوتاه) ارتباط برقرار کنید، صادق است.
پس اولین دلیل بر اهمیت یادگیری مهارت های نرم، تکمیل و ارتقا مهارت های سخت می باشد.

 

مهارت نرم؛ یک مزیت رقابتی

همانطور که پیش تر نیز به این موضوع اشاره شد، یادگیری یک مهارت و دانش فنی به سختی ۱۰ سال پیش نیست! دسترسی رایگان و ساده به منابع آموزشی و مطالعاتی موجب شده تا هرفرد مستعدی با اندکی تلاش به تخصص لازم برای قبول یک پروژه و یا استخدام به عنوان نیروی کار مجرب، برسد.
این موضوع جدا از تمام مزایایی که برای جامعه دارد، فضای کاری را بیش از پیش رقابتی کرده و موجب شده تا مدیران، مهارت های نرم به خصوص قوه حل مسئله، تطبیق پذیری و مهارت های ارتباطی را به عنوان یکی از معیارهای اساسی برای همکاری در نظر داشته باشند.

 

مهارت نرم، یک نیاز اساسی در کار گروهی

معمولا در محیط کاری، مهارت هایی از قبیل تعامل با همکاران، ایده پردازی، ارتباط با تیم های دیگر، ارتباط با کارفرمایان و… بخش اجتناب ناپذیری از مسیر شغلی ماست. بنابر این ضعف در هر یک از این مهارت ها می‌تواند به طور کامل ما و تخصصمان را تحت الشعاع قرار دهد.

 

مهارت های نرم، مهارت آینده

طبق تحقیقاتی که موسسه deloitte access economics در سال ۲۰۱۹ انجام داده است، بیش از دو سوم از مشاغل کشور استرالیا تا سال ۲۰۳۰ صرفا بر اساس مهارت های نرم اداره خواهند شد. این موضوع در پی پیشرفت هوش مصنوعی و اقتصادی بودن اتوماسیون برای دولت ها مورد بررسی قرار گرفته است و دور نیست زمانی که تنها تفاوت کلیدی انسان با این الگوریتم های قدرتمند، صرفا بر اساس مهارت های نرم و قوه ارتباطی باشد.

 

مهم ترین مشخصه مهارت های نرم این است که به شغل خاصی محدود نیستند. آن ها ویژگی های کلی هستند که تمام افراد یک مجموعه فارغ از موقعیت شغلی، سن، حوزه فعالیت و… باید آن را بیاموزند.

 

مهم ترین مهارت های نرم

  • مهارت های ارتباطی (قبل و بعد از شروع فعالیت حرفه ای)
  • کارگروهی
  • حل مسئله
  • مدیریت زمان
  • تفکر انتقادی
  • تصمیم گیری
  • مدیریت استرس و تعارضات
  • تطبیق پذیری
  • رهبری
  • خلاقیت و ایده پردازی
  • انتقاد پذیری
  • آشنایی با کدهای اخلاقی

 

سوالات سنجش مهارت های نرم (راهنمای کامل)

فرض کنید می‌خواهید یک حسابدار جدید استخدام کنید، شما دو داوطلب با مدرک بازاریابی دارید که هر دو، سه سال تجربه کار عملی در شرکت معتبر دارند و به طور کامل به CRM مسلط اند. کدام یک را انتخاب میکنید؟ سنجش مهارت های نرم به شما در ایجاد این تمایز کمک خواهد کرد.
نکته۱: به شما توصیه می‌کنم قبل از سنجش مدارک تحصیلی و رزومه افراد به طور دقیق، مهارت ها نرم را در صدر اولویت های انتخابی خود قرار دهید.
نکته ۲: پیش از فرایند مصاحبه و استخدام مشخص کنید که کدام مهارت ها (با توجه به موقعیت شغلی) اهمیت بیشتری برای شما دارد و بر اساس آن سوالات متنوع و هدفمندی از متقاضی خود بپرسید.
برای اینکه کار شما در گزینش سوالات آسان شود به شما توصیه می کنم لیست سوالات زیر را در رابطه با سنجش مهم ترین مهارت های نرم مطالعه کنید.
نکته۳: شما میتوانید از این پرسش ها برای سنجش دانش عملی خود در حوزه مهارت های نرم نیز استفاده کنید.

 

معیار اول: تطبیق پذیری

  • مهم ترین چالش هایی که در شروع کار جدید با آن روبرو می‌شوید به نظرتان چیست و چه راه حلی برای آن دارید؟
  • اگر جریان درامدی شما یک شبه قطع شود چه کاری انجام می‌دهید؟
  • فرض کنید پروژه ای که ۶ ماه است روی آن وقت گذاشته اید در مسیر غلطی قرار گرفته است. چه کاری انجام میدهید؟

معیار دوم: کارتیمی

  • مجبور به همکاری با یک فردی که از لحاظ اخلاقی، شخصیتی و…. کاملا با شما متفاوت است شوید. چه کار میکنید؟
  • اگر تیم شما بخش قابل توجهی از ایده های خلاقانه شما را رد کند چه کاری انجام میدهید؟

معیار سوم: ارتباطات و تعاملات

  • اگر در طول جلسات، همکاران به شما و نظراتتان توجه نکنند چه کاری انجام میدهید؟
  • مشتری و همکار عصبی را چطور آرام می‌کنید؟

معیار چهارم: تصمیم گیری

  • اگر در کار تصمیم غیرعاقلانه ای گرفتید، چگونه موقعیت، نظرات دیگران و اوضاع را کنترل می‌کنید؟
  • بهترین راه برای تصمیم گیری هنگام کار بر روی یک پروژه گروهی به نظر شما چیست؟

معیار پنجم: مدیریت و رهبری

  • آیا تاکنون فردی را اخراج کرده اید؟
  • چرا مجبور به این کار شدید؟ چطور این موضوع را با او و مراتب بالاتر در میان گذاشتید؟ موقعیت را چطور کنترل کردید؟
  • در طول پروژه های سخت و چالش برانگیز چطور اعضای تیم خود را مدیریت می‌کنید و به آن‌ها انگیزه می‌دهید؟

معیار ششم: مدیریت زمان

  • اگر به شما چندین وظیفه مختلف محول شود، چطور می توانید زمان خود را برای انجام کار با بهترین کیفیت تنظیم کنید؟
  • یکی از تجربیات خود را در زمانی که از برنامه عقب افتادید توصیف کنید؟ نحوه مدیریت این موضوع چگونه بود؟ چه درسی از این تعویق گرفتید؟

نکته ۱: همانطور که متوجه شدید بسیاری از این سوالات در زمان حال و نه گذشته مطرح شده است، سعی کنید مصاحبه کننده را با سوالات خود، در زمان حال نگه دارید و پاسخ ها آنان را در این برهه زمانی بسنجید و در بین سوالات خود از تجربیات گذشته نیز سوال کنید. این پرسش و پاسخ چالشی روشن کننده موارد بسیاری برای شما خواهد بود.
نکته ۲: برای سوالات خود امتیاز ۱ تا ۵ در نظر بگیرید و با توجه به پاسخ های داده شده امتیازات ۱-۳-۵ به هر باکس مربوط به هر سوال بدهید.(امتیازات ۲ و ۴ شما را در تله تصمیم گیری قرار می‌دهد.)
نکته۳: حتما جلوی هر سوال، پاسخ داوطلب را به صورت مختصر بنویسید.
نکته۴: از همه متقاضیان سوالات یکسان بپرسید و ترتیب پرسش را نیز حفظ کنید.

 

ارزیابی مهارت های نرم

شما از طریق این سوالات می‌توانید زوایای پنهان بسیاری را حتی در مهارت های سخت شناسایی کنید.
به عنوان مثال یک داوطلب ممکن است در پاسخ هایش ادعا کند که انسان دقیق و منظمی است. حال اگر نتواند یک متن ساده اداری را بدون غلط و با خط خوانا بنویسد، این یک چراغ قرمز برای شماست.
برای ایجاد یک نظر عینی در مورد مهارت های و توانایی های نرم داوطلبان همه چیز را در نظر بگیرید. از نحوه ایمیل زدن، ارسال رزومه، تعامل اولیه تا زمان حضور در مصاحبه و …
این موارد جز معیارهایی هستند که شما برای سنجش و ارزیابی افراد علاوه بر پرسش های خود، باید از آن ها استفاده کنید.

راه های تقویت مهارت نرم

 

چطور مهارت های نرم را در خود تقویت کنیم؟

توسعه مهارت های نرم یک فرایند زمان بر و گاهی سخت است چون بسیاری از این موارد برگرفته از سبک زندگی، نوع نگرش و عادات ماست و از طرفی شناسایی نقاط ضعف نیز گاهی مشکل است. اما یادگیری و تقویت این مهارت نیز مانند سایر مهارت ها با شناخت روش ها، تمرکز بر مسیر و تکرار منظم آن قابل نهادینه شدن می‌باشد.
بهترین روش ها برای توسعه مهارت های نرم عبارتند از:

ایجاد ذهنیت یادگیری

مهارت های نرم همبستگی بالایی با هوش هیجانی و هوش منطقی دارد و شما زمانی می‌توانید این ذهینت را در ناخودآگاه خود تقویت کنید که اتمسفر خود را به سمت یادگیری ببرید.
منظور من از اتمسفر تمام ورودی های شماست. از آنچه که میخوانید تا آنچه که گوش می‌دهید و افرادی که با آن ها در ارتباط هستید.
مطالعه کتاب های تخصصی تقویت مهارت های نرم که در مقاله ای جداگانه خدمت شما معرفی خواهد شد، گوش دادن به پادکست های توسعه فردی و تطبیق مداوم خود با این اصول پس از مدتی مهارت های نرم را در شما به شکل قابل توجهی افزایش خواهند داد.

گرفتن بازخورد

فرقی نمیکند شما مدیر هستید و هر روز با کارمندان ثابت خود در ارتباطید یا اینکه یک فروشنده خبره که روزانه صدها نفر به شما مراجعه می‌کنند، شما می‌بایست همزمان با تغییر روند فکری و عملی خود، از دیگران بازخورد بگیرید. این تنها راهی است که به شما کمک میکند که بفهمید در مسیر درست هستید یا خیر!

تمرین مستمر

مهارت های نرم از جنس عادت اند و شما تا این مهارت ها را به عنوان یک عادت، نه تنها در محیط کار بلکه در زندگی روزمره تبدیل نکنید، نمیتوانید در موقعیت های حساس از آن ها به خوبی استفاده کنید. تمرین تمرین و بازهم تمرین! یگانه راه برای نهادینه کردن مهارت های نرم در شما تکرار مستمر آموخته ها می‌باشد. پس به هیچ وجه از آن غافل نشوید.

 

منابع: در نگارش این مقاله از TED talk، وبسایت های: resources، indeed  استفاده شده است.

آیا این مطلب برای شما مفید بود؟

امتیازشو ثبت کنید

میانگین / 5. تعداد رای

اولین نفر شما امتیاز دهید

شاید به این مطالب نیز علاقه مند باشید.

پورتفولیو

هرآنچه طراحان باید از پورتفولیو بدانند (راهنمای جامع طراحی portfolio)

در مقاله قبلی به طور کامل به معرفی رزومه و نحوه نگارش رزومه پرداختیم. در این مقاله که در ادامه مقاله پیشین خدمت شما ارائه شده است من قصد دارم…

انتخاب شغل مناسب

انتخاب شغل مناسب من (راهنمای جامع مدل های شغلی و درآمدی)

با اینکه مسئله تعیین شغل، مشکلی جدی و فراگیر است اما تاکنون آنچنان که شایسته است به قدر کافی، گسترده و دقیق به آن پرداخته نشده، در واقع ما عموما…

رزومه نویسی حرفه ای برای ورود به بازار کار (به همراه دانلود فایل رزومه)

طبق آنچه که در منابع تاریخی ذکر شده اولین فردی که اقدام به نگارش رزومه کرد، لئوناردو داوینچی بوده است. این رزومه که در سال هایی بین ۱۴۸۱ تا ۱۴۸۲…

0 0 رای
امتیازدهی به مقاله
دنبال کردن
با خبر کردن از
guest
0 دیدگاه
بازخورد داخلی
دیدن همه نظرات

تاییدیه ها

تهران - ستارخان، خیابان کوثر دوم، پلاک ۱۰، واحد ۳

آیا این مطلب برای شما مفید بود؟

امتیازشو ثبت کنید

میانگین / 5. تعداد رای

اولین نفر شما امتیاز دهید

کد تخفیف نمیخوای؟

اگه میخوای کد تخفیف شرکت در دوره‌ها، وبینارهای رایگان، بهترین مقالات آکادمی آمانج رو از دست ندی ایمیلت رو این زیر وارد کن!
همین الان عضو شو
close-link
من اینجام